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5 criterios para trabajar para una perfecta llamada a la acción

10 enero, 2019
mejorar la tasa de conversión

CRO (acrónimo de Conversion Rate Optimization) es un conjunto de técnicas diseñadas para mejorar la tasa de conversión en un sitio web o aplicación móvil. CRO es un aspecto central de cualquier estrategia de marketing web. De hecho, conseguir mucho tráfico en un sitio está bien, pero si ninguno de estos visitantes se convierte en un cliente, hace que el proceso sea totalmente inútil.

 

Las preguntas correctas que se deben hacer sobre la eficacia de un llamado a la acción

Si su llamada a la acción no tiene la eficacia que usted esperaba, es aconsejable analizar la composición de la misma, pero también el contenido general de su página y el público objetivo. Para ello, hágase las siguientes preguntas:

  • ¿Dónde está mi visitante en el túnel de conversión?
  • ¿La oferta que propongo tiene suficiente valor para el usuario de Internet?
  • ¿Corresponde exactamente a sus necesidades?
  • ¿Tiene mi llamada a la acción una buena relación costo-beneficio?

La eficacia de una llamada a la acción se refiere tanto a la forma y la disposición del propio botón como a la oferta vinculada a él. Si el producto o servicio ofrecido no corresponde a lo que su objetivo está buscando, es normal que no se adentre más en el túnel de conversión.

Después de analizar la anatomía de su página de destino y su llamada a la acción, así como las diferentes solicitudes que pueden conducir a ella, aquí hay 5 áreas de mejora para ver el aumento de la tasa de conversión de forma espectacular.

1. La claridad

Sus visitantes deben encontrar la información que necesitan en su página de destino: esto es lo que les decidirá convertir.

Una llamada a la acción que no genera muchos clics puede encontrar uno de los siguientes problemas:

  • Los términos utilizados son demasiado vagos («haga clic aquí»)
  • El beneficio de su oferta no está suficientemente claro
  • La página de destino no contiene suficiente información para definir con precisión el objetivo de la llamada a la acción.

Usted debe hacer la tarea lo más fácil posible para su visitante. Los términos que son demasiado vagos o la falta de información sobre su oferta pueden dejarle confundido sobre lo que encontrará al hacer clic en este botón. Trabaje en la redacción de su llamada a la acción destacando el beneficio: para descargar una guía en formato PDF, por ejemplo, se recomienda insistir en el carácter gratuito de su oferta con una frase como «Descargue su guía gratuita«.

2. El momento

«No puedes hacer beber a un burro que no tenga sed.» Por eso es esencial que se pregunte sobre la etapa del proceso de compra en la que se encuentra su visitante. Hay muchas páginas de destino cuya oferta no está en absoluto adaptada a las necesidades de sus visitantes en el momento T. Además, no es necesario ofrecer un servicio sin explicar en qué consiste.

Dependiendo de su posición en el túnel de conversión, su objetivo no estará listo para realizar las mismas acciones a cambio de su producto o servicio:

  • En la parte superior del túnel (túnel superior): rellene un formulario con sus datos de contacto
  • En el centro del túnel (a mitad del túnel): suscríbase a un boletín de noticias
  • En el fondo del túnel (embudo inferior): concertar una cita, proceder al acto de compra.

3. La relación coste-beneficio

La capacidad de una llamada a la acción para convertir a un usuario de Internet dependerá del beneficio que obtenga de ella en comparación con los esfuerzos que su acción requiera. Los anglófonos llaman a esto «fricción». Cuanta más información le pidas al usuario, más importante será esta «fricción». Y cuanto más grande es, menores son las posibilidades de convertirse.

La regla de oro es hacer la conversión más fácil y menos onerosa para los usuarios. Por lo tanto, tendrá que asegurarse de que mantiene una relación coste-beneficio aceptable para su prospecto, para que no abandone su sitio. Solicite una cantidad de información equivalente a la que tiene para ofrecer. Lo ideal es que se soliciten de 3 a 5 datos; además, los visitantes tienden a huir.

4. La visibilidad

Todos estos esfuerzos para optimizar su llamada a la acción serán inútiles si sus visitantes no la ven. Dado que el tiempo de atención del lector no excede unos segundos, es importante captar su atención rápidamente y mantenerla.

El lugar donde usted hace su llamado a la acción en la página es extremadamente importante. Tenga cuidado de no sobrecargar su página de aterrizaje con información para no»ahogar» lo esencial. Preferir un contenido claro y refinado, donde la información esté directamente disponible y la llamada a la acción sea claramente visible. Para asegurarse de que el botón esté separado del conjunto y que el usuario no se lo pueda perder, considere la posibilidad de utilizar un color brillante que contraste bien con el fondo sin dañar la legibilidad.

5. La personalización

En el marketing web, cuanto más personalizado es un contenido, mayor es la probabilidad de que llegue a su audiencia. En lugar de diseñar una página de destino general, trate de dividir a su público objetivo definiendo las expectativas de cada una de sus audiencias, basándose en la investigación que las lleva a su página.

De este modo, podrá adaptar el argumento a las necesidades específicas de los usuarios de Internet. Ofrecer una experiencia personalizada es a menudo la mejor manera de llegar a su público objetivo dependiendo de su experiencia de compra.

Todos estos ejes son importantes para obtener la llamada a la acción más eficaz posible. Forman parte de un credo esencial: hacer que la experiencia del usuario sea lo más sencilla posible. Si lo hace bien, verá una mejora significativa en su tasa de conversión para cada uno de los objetivos. Puede realizar pruebas A/B para comparar diferentes versiones de su llamada a la acción en términos de redacción, color, ubicación, etc., con el fin de seleccionar la que genere la mejor tasa de conversión.

Contáctenos para una cotización personalizada y benefíciese de nuestra experiencia para aumentar su tasa de conversión.

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