Tipos de plataformas de medios sociales

Las mejores redes sociales para captar clientes

Los medios de comunicación social están en todas partes hoy en día: vemos a las empresas que emplean la publicidad de los medios sociales en anuncios, radio, vallas publicitarias, sitios web, e incluso en nuestros teléfonos móviles y otros dispositivos móviles. Vemos logotipos de Facebook, Twitter y Flickr en la parte inferior de cientos de sitios web. Se nos pide que nos suscribamos a los blogs, que nos hagamos fans, amigos, que compartamos y que nos conectemos de innumerables maneras, pero ¿cómo nos beneficia realmente esta red social, y están viendo las empresas que utilizan estas plataformas resultados medibles?

Dado que la lista de los diferentes tipos de plataformas de medios sociales y la variedad de ventajas y desventajas de su uso puede ser abrumadora, hemos decidido tomar algunas que creemos que son las más ventajosas y describir algunos de sus pros y contras desde el punto de vista empresarial. Es fundamental recordar que no todas las industrias deberían gastar su tiempo y dinero en algunas de estas plataformas, y es mejor analizar cuáles son los resultados deseados antes de comenzar una campaña de medios sociales. A partir de ahí, sopesar los costes y los posibles beneficios de cada plataforma debería ayudar a reducir el tipo de programa de medios sociales que se debe incluir en su estrategia de SEO.

Blogs

Empezamos aquí, ya que los blogs son ampliamente considerados la «base» de cualquier campaña de medios sociales. Los blogs pueden añadir personalidad a su sitio web e impulsar la percepción de la industria, educar a otros a través de la demostración de su conocimiento del mercado, crear una inversión emocional en su empresa, crear conciencia de marca, y más. Además, los blogs pueden integrarse con otros tipos de plataformas de medios sociales, e incluso pueden tener sus publicaciones en Facebook o transmisiones de Twitter en vivo en el propio blog.

Uno de los inconvenientes de los blogs es que tienen que ser tan reales para sus lectores como lo es para sus clientes. Los lectores sabrán si usted está fingiendo su conocimiento de la industria si tiene demasiado énfasis en usted mismo y no en ellos, y también si usted está involucrado o no en el blog regularmente. En este sentido, los blogs deben actualizarse con frecuencia, lo que puede ser difícil desde una perspectiva temporal. Este factor debe ser tomado en consideración antes de decidir crear un blog de la compañía.

Facebook

Una de las plataformas más relevantes y extendidas actualmente para las redes sociales es Facebook. Aunque las tendencias van y vienen, Facebook debería ser el segundo dispositivo de medios sociales utilizado después de los blogs por la misma razón que lleva el conocimiento de la marca al siguiente nivel, haciendo el logo de su compañía muy visible y permitiendo que la gente comparta fácilmente las noticias sobre su negocio con todos sus «amigos». Las personas que se convierten en sus fans son recordadas frecuentemente de su presencia mediante actualizaciones de estado, noticias y otras interacciones. Además, Facebook proporciona una herramienta de análisis mediante la cual las empresas pueden ver informes semanales en los que se detallan los nuevos fans, el número de interacciones y los tipos de acciones realizadas en sus páginas. Además, Facebook permite la creación de pestañas personalizadas en las que se pueden vincular otras plataformas, como Twitter o un blog, a un perfil de Facebook.

El inconveniente de Facebook es, al igual que en el caso de los blogs, el tiempo necesario para mantener la página de la empresa, aunque el tiempo necesario aquí es considerablemente menor que en plataformas como Twitter.

Twitter

Como se mencionó anteriormente, se requiere mucho tiempo y energía para administrar con éxito una cuenta de Twitter. Con 27,3 millones de tweets al día, llevar un registro de quién habla de su empresa, su producto o quién podría necesitar saber de usted puede ser abrumador, por no decir más. Además, hay que tener en cuenta varios factores como la necesidad de «retweetear» o responder rápidamente, mantener una proporción adecuada de «seguidores a seguidores» para asegurar una mejor optimización y un sinfín de otras variables.

Por el lado positivo, Twitter permite a los usuarios utilizar programas como TweetDeck para monitorear los tweets o programar los tweets para su distribución. Twitter puede ser una forma extremadamente innovadora y relevante de llegar a los clientes, pero esta herramienta sólo funcionará para ciertas industrias, en ciertos casos, y debe ser mantenida regularmente con una buena estrategia en marcha para tener éxito.

YouTube 

Sí, YouTube se considera una plataforma de medios sociales. Es más, también es el segundo motor de búsqueda más utilizado después de Google. Sí, dijimos «motor de búsqueda». Para que conste, YouTube es usado de esta manera principalmente por la generación más joven, y no tan frecuentemente como aquellos que podrían tener los recursos para convertirse en clientes. Sin embargo, con una tendencia, esta gran empresa no debería pasar por alto una herramienta de información y de marca como YouTube, especialmente considerando que el tiempo promedio en el sitio es de 23 minutos. Los beneficios de mantener una presencia en YouTube incluyen una audiencia potencialmente enorme para las empresas con un presupuesto ajustado, y la capacidad de «etiquetar» palabras clave en los vídeos para que tenga una buena oportunidad de ser visto cuando se busquen sus términos. Por supuesto, al igual que con las otras plataformas que hemos analizado, varios factores juegan un papel aquí, pero si su empresa ya ha producido un video creativo para ser utilizado en su sitio web o blog, es fácil crear un canal de YouTube y lanzar una red mucho más amplia, especialmente teniendo en cuenta que las limitaciones de tiempo de YouTube también son mucho más livianas para los recursos de la empresa que con los otros tipos de plataformas de medios sociales.

Como en todas las plataformas de medios sociales, lo que está de moda hoy en día podría no estarlo en el futuro. Las compañías necesitan ser capaces de determinar con precisión en qué asignar su tiempo y recursos para aumentar el conocimiento de la marca y mantener una reputación positiva dentro y fuera de la red. Este enfoque conservador y bien pensado ayudará a preparar a estas compañías para la próxima fase de los medios sociales, o cualquier tipo de medio que se convierta en la «próxima gran cosa». Las empresas de comercialización de motores de búsqueda y sus clientes deben tener en cuenta estos factores al tomar decisiones sobre cómo y cuándo continuar con los esfuerzos de comercialización.