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Por qué es importante la trayectoria de su cliente en el marketing digital

29 noviembre, 2018
marketing digital

Customer Journey Mapping se utiliza en marketing y servicio al cliente para identificar cómo una persona navega el proceso de pasar de ser un completo desconocido a convertirse en un cliente leal. Ayuda a las organizaciones a examinar todos los puntos de contacto importantes en ese viaje que pueden ayudar u obstaculizar el progreso hacia la meta final.

Como agencia de marketing entrante nos enfocamos en la comunicación con el objetivo principal de generar clientes potenciales. También buscamos mantener a los clientes una vez que los hemos convertido. El viaje de entrada se centra en atraer la atención y trasladar a esas personas a través de la realización de una consulta, utilizando su sitio web como principal activo.

Entender Cada Trayectoria del Cliente

Aunque la mayoría de los viajes se basan en el modelo tradicional de AIDA (Atención, Interés, Deseo, Acción), cada empresa tendrá su propia variación que deberá comprender en profundidad.

Tipo de decisión

Dependiendo del producto o servicio involucrado, la duración del proceso de toma de decisiones puede ser muy diferente. Si se trata de una decisión simple, como comprar un sándwich, entonces es muy rápido – usted puede investigar brevemente en las tiendas locales de sándwiches, escoger una, caminar por el camino, y pasar unos segundos eligiendo su relleno. Todo el proceso dura menos de media hora.

Sin embargo, si está eligiendo un nuevo proveedor de TI, averiguará lo que realmente necesita, investigará las opciones, mirará a los diferentes proveedores, tendrá reuniones, obtendrá referencias, negociará precios y, finalmente, elegirá la empresa más adecuada. Todo el proceso puede llevar meses.

Comprador Personas

Como con todo el marketing, el primer paso es entender a sus clientes potenciales y desarrollar una imagen clara de cómo toman sus decisiones. Es probable que tengas más de un cliente ideal, así que asegúrate de identificar a tus personajes prioritarios y ver sus viajes primero. Al comprender sus desafíos y aspiraciones, usted puede proporcionar información que golpea la uña en la cabeza y los anima a comprometerse con usted.

Contenido para cada etapa

Como parte de sus esfuerzos de marketing entrante, creará una gran cantidad de contenido útil. La clave para que funcione para ti, es asegurarte de que para cada persona, produzcas contenido para cada etapa de su viaje.

  • La primera etapa es la toma de conciencia – estás atrayendo a personas que no han oído hablar de ti antes, así que necesitas llamar su atención hablando sobre el problema inmediato que están experimentando.
  • A continuación, usted los mueve a estar realmente interesados en sus productos o servicios, considerando lo que usted ofrece como una posible solución a su problema. Su trabajo aquí es ofrecer mucha información realmente útil para que puedan empezar a considerar el mejor enfoque.
  • Si dan ese paso, usted realmente quiere que se pongan en contacto con usted para que pueda convencerlos de que usted es la persona adecuada para el trabajo con información detallada sobre lo que significa utilizar sus servicios.
  • Si deciden comprarle a usted, no se detiene ahí. Quieres mantenerte en contacto para que se acuerden de volver y te recomienden a sus amigos y colegas.

Haga un mapa de los viajes específicos que realizan sus clientes y asegúrese de que dispone del contenido adecuado para cada paso.

Muévase a su ritmo

Al tener contenido disponible en su sitio web para cada etapa del viaje, usted nunca necesita ser agresivo. Usted deja que los visitantes avancen, paso a paso, a su propio ritmo. Si sólo están hojeando, está bien, pero asegúrese de mostrarles lo que sigue para que puedan elegir seguir adelante si están listos. Al tener llamadas claras a la acción en cada página de su sitio web, es fácil para los visitantes acercarse a convertirse en clientes.

CONSEGUIR CLIENTES EN MI PÁGINA WEB

Si aún no están listos para seguir adelante, usted quiere que la información que ha proporcionado sea lo suficientemente memorable como para animarlos a que regresen a usted más tarde. Si tienes un contenido que es lo suficientemente valioso como para que los visitantes te den sus datos de contacto para obtenerlo, tienes la oportunidad de mantenerte en contacto y cultivar esos contactos hasta que estén listos para dar el siguiente paso. Suponiendo que les hayas proporcionado algo útil, tienes una buena oportunidad de ser su proveedor preferido a la hora de dar el siguiente paso.

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