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Gestión de formularios en un sitio web

2 enero, 2019
gestion formularios web

Cualquiera que sea el sitio que esté navegando, tenga la seguridad de que, tarde o temprano, se encontrará con un formulario lleno de odio. Además, la herramienta es esencial para obtener retroalimentación, para completar una compra, para expresar una opinión, en definitiva, para asegurar cualquier interacción con sus visitantes.

Desafortunadamente, aunque hay cientos de artículos que explican en detalle cómo crear una forma efectiva y eficiente, la mayoría de los sitios web cuestionablemente implementan un componente tan crítico.
Consideremos los 10 errores más comunes:

  1. la duración: el usuario no tiene tiempo que perder, una característica de los navegadores que ha cambiado menos con el paso de los años, si no puede completar una tarea en pocos segundos sale de la página sin pensarlo dos veces. Así que la mejor estrategia es crear formularios con unos pocos campos, los que son realmente necesarios.
  2. la falta de controles: a menudo los campos de entrada en los que el usuario debe insertar texto se realizan sin ningún mecanismo que permita generar un mensaje de error cuando no hay consistencia entre los datos solicitados y los datos insertados. Un ejemplo: si el campo debe contener un número de teléfono y el usuario introduce texto en su lugar, se debe proporcionar un mecanismo (código javascript u otro lenguaje de programación) para informar al usuario del error.
  3. la falta de explicaciones: a menudo, en las formas más complejas, se implementan decenas de campos que deben rellenarse sin ninguna información sobre cómo debe llevarse a cabo esta operación. Tomemos, por ejemplo, la simple entrada del indicador de impuestos: rara vez se especifica si los caracteres deben ser mayúsculas o minúsculas. Es cierto, generalmente ambos modos de compilación son efectivos, pero el usuario no tiene esta información y por lo tanto tiene que soportar una cierta disonancia cognitiva antes de tomar el valor y comenzar la operación. También consideremos el caso en el que se pueden hacer varias opciones en un cuadro desplegable o en una especie de menú desplegable. No todo el mundo sabe que se puede realizar una selección múltiple pulsando la tecla ctrl al mismo tiempo que se seleccionan los elementos con el ratón. Desafortunadamente, muchos sitios no tienen una explicación para esto. Por no hablar de cómo introducir las fechas, rara vez hay una explicación exhaustiva del formato adoptado. Podría seguir durante horas…
  4. la falta de especificación de la finalidad: cuando se solicita rellenar un formulario, se solicitan más o menos datos personales, pero en muchos sitios no se justifica en modo alguno esta solicitud.
  5. la cancelación de los campos rellenados en caso de error: se trata de una pesadilla recurrente, se rellenan decenas de campos de texto, se pulsa»enter» y se comprende que se ha cometido un error (quizás sin falta, sólo porque el formulario está mal diseñado), se vuelve a la página anterior y se descubre, con consternación, que hay que rellenar todos los campos. Hay poco que añadir, esta práctica es muy efectiva en la eliminación de usuarios de nuestro sitio, está científicamente probado. También me gustaría añadir que el 99% de los formularios que, por otro lado, reproducen lo que ya se ha rellenado en caso de error, siguen eliminando el campo de contraseña, aceptación de cláusulas o suscripción a boletines. Honestamente, me parece una práctica de seguridad bastante estúpida.
  6. la falta de identificación de los campos obligatorios: muchos formularios insertan en un mismo caldero todos los campos que se pueden rellenar sin explicar al usuario cuáles de ellos son obligatorios y cuáles no. Es una práctica común, la realidad es la siguiente: quieres recibir la mayor cantidad de datos posible de los usuarios. Sin embargo, si se examina más detenidamente, el beneficio de transmitir más información a los usuarios es siempre menor, en términos absolutos, que el daño causado por la alta tasa de abandono. La forma ideal, en mi opinión, debería dividirse siempre en dos partes (sin asteriscos ni ningún otro signo obligatorio): sección obligatoria y sección opcional.
  7. Descripción ineficaz de los campos: muchos formularios insertan etiquetas descriptivas completamente ineficaces. El etiquetado es más bien un arte: en dos o tres palabras es necesario especificar en detalle la información que el usuario debe introducir en el campo;
  8. explicaciones deficientes en el mensaje de error: a menudo, además de los inconvenientes mencionados anteriormente, el usuario recibe una descripción demasiado aproximada del error cometido o, a veces, demasiado técnica. En cambio, es necesario explicar en detalle y de manera sencilla cuándo y por qué se cometió un error;
  9. falta de espacio: los usuarios son muy diferentes entre sí. Algunos, en los campos libres, son más estrictos y concisos, mientras que otros, en cambio, son más bien largos. Sin embargo, ambas clases de usuarios tienen derecho al mismo respeto y consideración. Por lo tanto, insertar límites demasiado estrictos a la cantidad de texto que se puede insertar parece una práctica suicida, irrita al usuario y corre el riesgo de que, cuando se da cuenta de la inconveniencia, pueda abandonar el sitio o, por el contrario, decida rellenar el formulario repetidamente;
  10. la falta de un diseño coherente: la mayoría de los formularios utilizan HTML de forma predeterminada, sin ninguna intervención en el diseño de sus componentes. ¡Creo que es un gran error! Esta es, como se ha mencionado anteriormente, un área bastante delicada, no garantizar su identidad y uniformidad con el resto del sitio sólo puede confundir al usuario y hacer que se sienta inseguro. Tengamos eso en mente.»Estamos haciendo lo nuestro».

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