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Conozca a su público en 5 puntos

20 enero, 2019
Conozca a su público

No siempre es fácil conocer perfectamente a su público. La multiplicidad de plataformas (sitio web, blog y cada red social) conduce a una multiplicidad de comunidades únicas, sin que sea posible conocerlas bien. Afortunadamente, el entorno web proporciona claridad y nuevas perspectivas para adaptar el contenido que usted publica.

 

¿Por qué necesita conocer a su público?

Su audiencia debe seguir siendo la razón principal para escribir y publicar contenido, mucho antes de que el SEO y la adquisición de tráfico en su sitio web. No conocer a su audiencia a menudo significa publicar contenido innecesario, incluso si es muy cualitativo.

Los contenidos web adaptados a su público objetivo aumentarán su notoriedad y visibilidad, especialmente en las redes sociales donde la noción de viralidad es importante. El boca a boca sigue siendo la mejor manera de atraer nuevos visitantes, nuevos fans y, por qué no, nuevos clientes. Necesita conocer a su público, que podrá hablar de usted a otros usuarios de Internet que sean similares y que podrán acceder al contenido creado para ellos.

Su discurso debe ser adaptado en tono, línea editorial y tema. Por ejemplo, un proveedor de herramientas de cocina profesionales no hablará de la misma manera en un blog o en las redes sociales que un blogger de cocina que hace tutoriales y recetas para neófitos.

¿Cómo analizar su audiencia?

Veremos qué herramientas o técnicas están disponibles para los gestores de comunidades, administradores web, gestores de contenido o gestores de tráfico.

1. Google Analytics

Un verdadero panel de control de tráfico en su sitio web o blog, Google Analytics es una solución completa y gratuita que proporciona todos los datos necesarios para un estudio básico o más avanzado. Google Analytics podrá proporcionarle estadísticas en tiempo real sobre su audiencia: edad, sexo, intereses, afinidades, dispositivos utilizados… pero también sobre su comportamiento en su sitio y la forma en que se obtiene el tráfico. El uso de sus datos le dará una idea clara de la audiencia de su sitio web.

2. Perspectivas de Facebook

Los comentarios de Facebook o las estadísticas de Facebook son muy extensos y te permiten obtener una visión general de la audiencia que tienes con tu página. Tienes acceso a los datos de tu comunidad, de tus fans (edad, ubicación geográfica, idioma…) pero también a los días y horas de conexión.

Facebook también proporciona información sobre las páginas visitadas, el alcance de las publicaciones y las menciones “I like”, dependiendo del tipo de publicación. Es una herramienta muy importante para conocer a su público en Facebook. Twitter, LinkedIn e Instagram también proporcionan datos estadísticos.

3. Encuestas en línea

Aunque Google Analytics y Facebook Insight proporcionan datos globales sobre criterios sociodemográficos y relacionados con el tráfico, a veces es difícil entender las necesidades y expectativas reales de su público.
Será necesario identificar estos datos faltantes, que serían útiles para usted, y simplemente preguntar a su audiencia. Cada vez más páginas preguntan sobre la satisfacción de los fans con el contenido existente, las expectativas de los fans y las ideas para mejorar la página. Podrá utilizar encuestas con Encuestas en línea, el formulario de Google y SurveyMonkey. Aumentar el número de respuestas, presentarlas de manera pedagógica, explicando el beneficio futuro para la comunidad.

4. Diálogo con su público

Si usted tiene la suerte de poder tener un diálogo en vivo con su comunidad, necesita reunir tanta información como sea posible y hacer preguntas. Las respuestas pueden proporcionarle una amplia gama de ideas y áreas de mejora.

5. Responder a los comentarios

Las opiniones de sus clientes o miembros de su comunidad son esenciales. Pueden permitirte mejorar tu contenido y también comunicarte sobre la posible satisfacción, reclutar fans o clientes. Podrás responder a los comentarios para solicitar más información y potenciar el compromiso de tus redes sociales, tu sitio web o tu blog.

Entender a su audiencia es una tarea compleja y tediosa. Sin embargo, esto muestra su interés en su audiencia y su deseo de mejorar su contenido. Una audiencia bien identificada es muy útil para transmitir su mensaje adaptándolo. Recuerde que su comunidad puede ser diferente dependiendo del canal utilizado, así que siéntase libre de crear discursos únicos.

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