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¿Cómo destacar y competir en Internet con productos y servicios?

9 noviembre, 2018
contenido de calidad

Atraer al Cliente a su página web por medio de marketing es sólo la mitad del éxito. Los usuarios de Internet suelen abrir varios sitios web diferentes y comparar ofertas. La pregunta más importante es:

¿Por qué el cliente debe hacer una compra con usted?

Reducir el precio de los mismos artículos o servicios no es ni el único ni una buena idea. En este artículo le aconsejaremos qué aspectos puede competir en Internet y convencer a su cliente, a menudo sin incurrir en costes adicionales.

Analizaremos los factores más importantes, tanto para las tiendas online como para las empresas que venden servicios a distancia o en una ubicación fija, en la sede de la empresa.

Recuerde: El internauta compara a los vendedores y compra a quien le convence.

Sensibilización de los clientes

Muy a menudo, antes de buscar a un vendedor en particular, el comprador busca primero información sobre lo que debe buscar al comprar un producto o servicio en particular. Casi siempre quiere saber cómo es la cooperación o los principios de funcionamiento.

Es más fácil ilustrar esto con ejemplos:

  • Papá quiere entregar el apartamento a sus hijos. Sabe que está buscando un notario, pero también quiere saber qué documentos debe presentar, si la presencia de los hijos es obligatoria, qué deben hacer y cuánto tiempo lleva todo el procedimiento y qué costes adicionales conlleva (por ejemplo, honorarios judiciales por cambios en los registros de la propiedad y de hipotecas).
  • Una mujer busca un champú para regenerar su cabello. La composición química y la jerga típica del marketing (por ejemplo, «pelo vivo y hermoso») no la convencerán. Si usted lee que el aceite de jojoba natural contenido en el champú es suave y brillante, y el producto no contiene ningún derivado SLS (por favor explique la abreviatura) que pueda causar irritación en el cuero cabelludo, usted lo comprará. Por último, es importante saber que el champú se utiliza regularmente en los salones de peluquería.
  • Un usuario de Internet está buscando un dentista para un tratamiento de conducto. Quiere saber de qué se trata este tratamiento, si es doloroso, cuánto tiempo dura, cuáles son las posibilidades de éxito. Además de escribir que está realizando un tratamiento de conducto, el dentista también debe explicar lo anterior en su sitio web.
  • La empresa quiere crear un sitio web. El contratista no encontrará ningún problema, pero más convincente será el que le explicará que tendrá que comprar el servicio. ámbitos i servidor de alojamiento y explicar qué son, cuánto cuestan y dónde comprarlas.

Si el comprador se entera de todo sobre su problema o necesidad en su sitio web, inmediatamente confiará en él y le comprará a usted. – incluso si tienes precios más altos que la competencia.

Descripción precisa del producto y de sus adiciones

En la gran mayoría de los casos, las tiendas online prescriben la descripción del producto directamente desde el embalaje, el folleto informativo o el sitio web del fabricante.

¿Cuál es la diferencia entre una oferta de venta de este tipo y la competencia? Como.

El hecho de que el cliente no se sienta atraído por él – el propio motor de búsqueda de Google considerará el contenido como un duplicado que aparece en otros sitios web y ocultará la subpágina de este producto en el ranking de búsqueda, mostrando dicho mensaje en la última página de los resultados:

Google para obtener más resultados de búsqueda

Las descripciones de los productos en la tienda online deben estar escritas con sus propias palabras – incluso si el contenido es el mismo que en otros sitios web.

Sin embargo, también es extremadamente importante enriquecimiento de la descripción con detalles que uno mismo ha notado.

Por ejemplo:

  • Cuando usted compra un juego de ollas y sartenes, puede ver que tienen mangos negros. Sin embargo, no sabemos si son de acero negro o de plástico, que pueden calentarse fácilmente, o de silicona, que es resistente al calor.
  • La secadora de ropa plegable tiene las siguientes dimensiones después de desplegarse. Para un comprador, el tamaño de un secador complejo es igual de importante, porque quiere comprar uno que quepa en un armario cuando no está en uso.
  • El televisor vendido tiene la capacidad de conectarlo a un ordenador a través del puerto HDMI. ¿Pero hay un cable HDMI incluido? ¿Cuál es el tamaño del plugin (hay varios de ellos)? ¿Es posible comprar el cable correcto en la misma tienda?
  • Se venden cartuchos de ambientadores. ¿Encajan en la primera o segunda serie de dispositivos electrónicos de nebulización del mismo fabricante?
  • ¿El libro vendido tiene una tapa dura o blanda? ¿Tiene anotaciones como «de una serie de libros baratos» o es la edición original?

Estos detalles extremadamente importantes pueden ser las únicas razones por las que un usuario de Internet le compra un producto, aunque sea idéntico al de la competencia. Sin embargo, al describir detalles importantes, usted convence al comprador de que no habrá sorpresas desagradables en la recepción.

Con ocasión de los ejemplos anteriores, surgió el siguiente aspecto las adiciones necesarias u opcionales a la compra. Nada es tan decepcionante como desempacar un regalo de un niño – un juguete, sin pilas. Por otro lado, al comprar, por ejemplo, una cámara, también se debe comprar una tarjeta de memoria grande, que no es cara, pero muy recomendable.

Estos complementos pueden ser gratuitos en forma de gratuitamente para el producto pero no es necesario – la colocación en la subpágina del producto jugará un papel muy importante. referencias que permitan la compra de estos aditivos.

Si alguien compra una cámara, probablemente la comprará donde puede pedir una tarjeta de memoria, una cubierta y un trípode al mismo tiempo, en lugar de buscar estos artículos por separado en cada tienda (y prestar atención al ajuste de la cámara), y luego esperar por unos cuantos suministros diferentes.

Fecha de finalización del contrato o servicio

Las compras (incluyendo las compras de servicios) se hacen a menudo en el último minuto. Los términos formales, por ejemplo, legales, próximos días festivos, cumpleaños, días festivos, etc., hacen que sea más importante que el precio entregar un producto o proporcionar un servicio a tiempo.

Las tiendas en línea a menudo cometen un gran error al escribir que un producto puede ser comprado cuando no lo tienen en stock y tienen que traerlo del fabricante o de una revista nacional, lo que prolonga todo el procedimiento por lo menos unos días.

Por lo tanto, es necesario hacer lo contrario: escribir en el sitio web que el producto está en stock y no requiere importación.

Si la empresa tiene una papelería, también vale la pena escribir si el producto puede ser recogido en persona en la oficina, o si será entregado allí, por ejemplo, al día siguiente.

Es obvio que las tiendas online estipulan que durante toda la duración del pedido consiste en el tiempo de preparación del envío (ya discutido anteriormente) y el tiempo de entrega real por parte del proveedor.

Idealmente, sería posible calcular esta fecha precisamente en un día concreto de la semana, pero en la práctica es difícil, también por razones de programación. Así que puedes hacer algo casi tan útil: escribir cuándo hacer un pedido, para que el 99% del paquete llegue antes de Navidado lugar un plazo realista para la finalización del contrato.

Por ejemplo, en lugar de escribir «para el momento de la realización consiste en la preparación del paquete y su entrega por el mensajero en 1-3 días laborables». (lo que sugiere que la espera puede durar una semana), se puede definir con mayor precisión que si la mercancía sale de la tienda a más tardar un día después de hacer un pedido y el servicio de mensajería la entrega al día siguiente, se puede definir con mucha precisión que la mercancía llegará al destinatario en un plazo de 2 a 3 días laborables a partir de la realización del pedido, pero esto puede cambiar en función de factores imprevistos.

La información sobre la fecha y el precio de la entrega debe ser visible en la subpágina de cada producto.. Nuestra empresa en creación de tiendas online Esto se realiza en forma de un marcador separado:

Recuerde: el precio del envío debe ser indicado en la subpágina de cada producto.

La posibilidad de devolución de los bienes comprados en Internet está garantizada por la ley, sin que el comprador tenga que dar una razón. En este caso, el envío original del producto al comprador está cubierto por el vendedor, pero el comprador ya paga por el envío de devolución. Un gran incentivo para comprar es una declaración de pago de los gastos de devolución de la mercancía.

En el caso de la prestación de servicios, el asunto es sencillo: por favor, indique con la mayor precisión posible (este puede ser el alcance) las fechas en su sitio web y no olvidar los plazos de otras personas relacionados con la prestación del servicio por ejemplo:

  • La firma de la escritura notarial que transfiere la propiedad del apartamento puede durar 2 horas, pero los siguientes cambios en los registros de la propiedad y de hipotecas por parte del tribunal pueden durar meses.
  • Puede tomar un día para completar el procedimiento médico, pero usted necesitará asistir a una visita de seguimiento después de dos semanas.

Ayuda antes de la venta

Es obvio que la tienda online debe tener en la sección Contacto: número de teléfono, dirección de correo electrónico, formulario de contacto. Es bueno mostrar el número de teléfono en cada subpágina para que un usuario con dudas pueda llamar inmediatamente.

Algunas tiendas añaden páginas de chat en la esquina inferior (leer: charla), es decir, la posibilidad de intercambiar mensajes de texto con el apoyo de la tienda en directo, a través de la página web:

Chat en el sitio web

Esto está bien si no es agresivo, es decir, la ventana no se muestra automáticamente, ocupando una gran parte de la pantalla y emitiendo normalmente un sonido:

Consultor en la tienda online

Sin embargo, es más importante que el visitante sintió que el vendedor estaba apasionado por lo que estaba haciendo.

La pasión resulta ser la publicación en su sitio web de artículos con consejos, reseñas, comparaciones, discusiones de temas, explicaciones de términos de la industria.

Si usted tiene una pasión por lo que hace, automáticamente gana autoridad y credibilidad, y como resultado, el usuario de Internet preferirá comprarle el producto a usted en lugar de a un competidor que no está interesado en lo que vende.

Si usted tiene tal contenido en su sitio web, vale la pena añadir enlaces a ellos en las páginas del producto – por ejemplo, escribiendo que un producto dado ha sido incluido en la comparación o que usted ha publicado una guía para el comprador de un tipo de producto dado.

Por supuesto, la asistencia previa a la venta no se limita a su sitio web.. Una muy buena idea (también por razones de marketing) es aconsejar a los usuarios de Internet en otros sitios web: blogs de la industria, comentarios en videos de la industria en YouTube, o participación regular en foros de discusión. Además del movimiento, aporta autoridad.

Transparencia y apariencia del sitio web

Contrariamente a las apariencias, la transparencia y el diseño de la página web es de poca importancia para el comprador.

En principio, estas cuestiones pueden ser muy perjudiciales: si la página es ilegible, vívida, tiene muy poca fuente, muy poca información sobre el producto o sobre el proceso de procesamiento y entrega del pedido, el usuario de Internet puede renunciar a la compra, simplemente no confiando en el sitio web o sintiéndose molesto por ello.

La apariencia del sitio web no hace mucha diferencia, siempre y cuando no sea perjudicial, como se describió anteriormente. La excepción es la visualización de la página web en dispositivos móviles (teléfonos, tabletas) – la competencia puede no tener sus páginas web adaptadas para este fin.

Si su sitio web es se muestra correctamente en los dispositivos móviles Este hecho por sí solo puede ser suficiente para que un usuario de Internet haga una compra de usted.

El motor de búsqueda de Google también aprecia este problema al colocar el sitio web, que se adapta para que se muestre en los dispositivos móviles, mucho más arriba en los resultados de búsqueda.

Dictámenes, referencias, certificados

Si la empresa tiene buenas críticas de sus servicios, ya sea expresadas en otros sitios web o en forma de referencias en papel, dichas cotizaciones pueden ser colocadas en el sitio web.

Para los vendedores en masa, en lugar de colocar algunas citas de referencias, sería mejor incluir información resumida sobre el número de transacciones o una evaluación promedio basada en un cierto número de votos. Esto se aplica principalmente a los vendedores, por ejemplo, en Allegro o Ceneo.

Por último, algunos, aunque no muy importantes, son los certificados colocados en los sitios web: premios de la industria, finalización de cursos, estudios, pertenencia al programa Rzetelna Firma (Empresa Confiable), o incluso certificados técnicos: seguridad del sitio a través de la tecnología SSL (icono de candado junto a la dirección del sitio web, en la parte superior del navegador web) o el manejo de las tarjetas de pago VISA y MasterCard.

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