Saltar al contenido

¿Desaparecerá el community manager con la inteligencia artificial?

12 diciembre, 2018
experiencia compras online

La inteligencia artificial está en boca de todos en estos días y escuchamos algunas cosas que hacen que los dientes rechinen en las esferas digitales. Google estaría trabajando en una IA capaz de escribir artículos y ya estamos hablando de la posibilidad de escribir artículos en Wikipedia.

Frente a esto, los chatbots dopados con IAs cada vez más operacionales y listos para conversar serían parte de la solución. Microsoft utiliza su IA junto con Word para corregir de forma inteligente los documentos con las sutilezas del lenguaje. ¿Seguirá siendo necesario ser capaz de escribir sin cometer errores como community manager?

Poco a poco iremos creando un programa que pueda gestionar todas estas cosas a la vez: escribir, editar, compartir y conversar. Si algunos detalles serán dejados a la discreción de personas calificadas, no hay duda de que ya no será un administrador de la comunidad quien será útil en este puesto, sino una persona en bata blanca que será capaz de corregir pequeños problemas o asuntos que aún no serán tratados por la IA.

Ciertamente se necesitarán algunos años más para lograr un sistema inteligente conectado al aprendizaje automático para el autoaprendizaje. Sin embargo, podemos ver más y más posibilidades y excesos. ¿Debemos pensar ya en la actualización y, en caso afirmativo, en qué especialidad(es)?

Resumen Ejecutivo

¿Está en peligro el community manager?

Se trata de una pequeña reflexión ficticia pero no irreal, a juzgar por lo que nos rodea y lo que nos espera mañana. La inteligencia artificial se encuentra en todos los niveles de nuestra vida personal y profesional. Ella podrá reemplazarnos en muchas tareas y hacernos creer en el ahorro de tiempo!

Sin embargo, como las máquinas han existido para reemplazarnos en muchos roles, la sensación de ahorrar tiempo no es realmente palpable y de lejos. Seguimos persiguiéndolo y queremos más y más. Es más bien una compresión de las tareas en un tiempo dado que estamos experimentando. Querer llevar 48 horas de trabajo a 24 es más que una realidad y por todo lo que tienes que seguir gestionando, optimizando y monitorizando.

En otras palabras, tendremos aún menos tiempo porque nos quedarán migajas para hacer otra cosa.

El community manager se verá afectado de la misma manera que muchos otros! Sin embargo, estamos hablando de una profesión vinculada a la digital, que podría pretender ser impermeable frente a un universo que preferiría ser un aliado. Si la automatización ya era un tema que molestaba hace algún tiempo a los community managers, ahora es totalmente habitual. Como el trabajo ya lleva mucho tiempo, fue necesario automatizar ciertas tareas y dejar que el MC trabajara naturalmente en la búsqueda del compromiso.

La conversación y la implementación de acciones a través de herramientas sería casi un resumen del MC actual. No estoy hablando de estructuras pequeñas, sino de grupos que tienen suficiente peso en la balanza para trabajar en la IA.

Las pequeñas empresas siempre tendrán necesidades primarias y se espera que los administradores de la comunidad trabajen en su visibilidad.

¿Qué hará la diferencia en un buen community manager?

No se trata de un bien insustituible, sino de una garantía de una posición en la que las necesidades son claras. El buen gestor de la comunidad tendrá que responder a especialidades más amplias si quiere establecerse como piedra angular de lo digital dentro de su estructura. Tal vez evitar grupos grandes en los que el sexo anal sea una preocupación mayor que cualquier otra cosa.

Centrarse en estructuras pequeñas en las que habrá mucha más flexibilidad y responsabilidad. Las agencias seguirán siendo formadoras para todos los MC, pero no durante largos años, cuando el estrés puede tomar el relevo rápidamente.

Aquí hay algunos puntos para trabajar y/o dominar en los próximos años:

  • El dominio de las redes sociales (no cambia, pero si aparecen nuevas redes será necesario estar en espera)
  • La búsqueda de compromiso en línea y fuera de línea (ya no basta con quedarse detrás de una pantalla, hay que saber cómo practicar el campo y salir al encuentro de la comunidad).
  • Trabajar de forma ágil con su comunidad (saber cómo utilizar su comunidad para mejorar su oferta de productos/servicios)
  • Ser creativo (no se da a todos sino para emerger, se hace necesario o incluso esencial)
  • Saber crear contenidos (hasta entonces, este no era el papel del CM, pero en términos de valor añadido, es la clave a la que hay que aspirar en los albores de 2019 porque el contenido siempre ha sido el rey).
  • Conocer y dominar ciertas herramientas de edición: composición de fotos, vídeo, etc…. (no en todos los casos, pero puede satisfacer demandas específicas, especialmente cuando se sabe que el visual y el vídeo están siempre a la vanguardia).
  • Saber crear, gestionar y animar un sitio web (las empresas ya no tienen presupuesto y si una estructura no está equipada con un sitio web, necesariamente funcionará a su favor si usted domina WordPress).
  • Tener el alma de un representante de ventas (mañana tendremos éxito y el administrador de la comunidad tal vez tendrá que desempeñar un papel importante en la comercialización de productos/servicios para su empresa).
  • Tener una cultura corporativa fuerte (esto es esencial para integrar y entender cómo funciona su empresa)
  • Ser formador (cada vez son más los community managers que forman al personal internamente en las redes sociales… por lo que además tendrás que ser pedagogo).
  • Saber hacer que las cifras hablen por sí solas y fijar objetivos reales (en este sentido, pocos MC saben cómo calcular una tasa de compromiso real enfrentándose a los objetivos… por lo tanto, será necesario ser más que capaz hoy en día).

A todo esto se le pueden sumar las habilidades clásicas del community manager, que al final hace mucho por un rol que no es muy valorado en la empresa. Así que la pasión seguirá siendo la columna vertebral de todo esto!

¿Tenemos demasiados administradores de la comunidad hoy en día?

Todas las organizaciones de formación de community managers y escuelas se han precipitado en este plan de estudios, que casi siempre está completo. Estamos en una profesión que nos agrada a primera vista, que toca las redes sociales que son manipuladas innatamente por los jóvenes e incluso por los mayores.

Todo esto a través de Internet, donde todo el mundo se siente cómodo hoy en día. Sin embargo, algunas habilidades requieren esfuerzos tales como números, informes, monitoreo… donde no todos se sienten cómodos.

Se trata, pues, de una profesión de moda que responde a una demanda que normalmente debería ir en aumento, pero ¿se corresponde con el número de CM que abandonan la escuela? ¡No estoy seguro! ¡No estoy seguro!

Si hay un gran número de community managers que trabajan de forma independiente, es también porque los puestos no caen del cielo y todavía hay muchos aprendices que asumen los puestos. Si a los trabajadores autónomos les resulta más fácil arreglárselas, es también porque muchas empresas no consideran útil tener un MC a tiempo completo. Una tendencia que no parece haber cambiado desde hace tiempo.

Así que sí, si no es hoy, será mañana. Inevitablemente, habrá demasiados MC como en la comercialización, mientras que se ha digitalizado rápidamente y se ha dividido en prácticas especializadas. ¿Significa esto que la gestión comunitaria se dividirá de la misma manera?

Sí y no! Sí, si consideramos que el gestor de la comunidad tendrá que especializarse y buscar nuevas habilidades. No si consideramos que para cada campo de actividad aparece una nueva profesión.

Tenemos el gestor de contenidos y el community manager, el gestor de medios sociales, el desarrollador de la comunidad, etc….

Ante tantos términos anglosajones, ya existen especialidades, algunas de las cuales tendrían que ser adquiridas para el MC.

En conclusión

Si la inteligencia artificial es una preocupación para las grandes empresas hasta el punto de poder sustituir a profesiones como la de community manager…. mirar más allá. Todo esto es ficción y un informe de las preocupaciones que oímos al respecto. Puede que no lo hagan, pero tendrían los medios para hacerlo si tenemos en cuenta la evolución a medio y corto plazo. Veamos el lado positivo y veamos si se trataba de inteligencia artificial para ayudar al community manager malaga?

Al final, puede ser preferible desarrollar dentro de estructuras pequeñas, para mejorar y completar el papel de uno añadiendo cuerdas al arco de uno. Apunta a una aventura empresarial si quieres convertirte en un gestor de comunidades autónomo y enfócate en tus elecciones y orientaciones.

Mañana puede ser un mundo totalmente diferente en el que todavía habrá un puñado de puestos de trabajo… nadie sabe nada al respecto pero nosotros imaginamos, hacemos hipótesis y sobre todo tratamos de preservarnos de todo un mundo digital que se come nuestra vida privada todos los días.

El campo y las montañas…. no puede ser tan malo después de todo!

NEGOCIO VIVO – SEO WEB MALAGA

Llámanos