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¿Qué es un buen community manager en 2019?

5 diciembre, 2018
community manager 2019

A menudo nos preguntamos qué es un buen community manager y qué cualidades debe tener para ejercer su función de manera eficaz y plena. Sin embargo, con el paso de los años, las competencias necesarias evolucionan regularmente en función de las estructuras. Las bases no están cambiando, pero algunos ejes son diferentes en la madrugada de 2019.

Siendo el ideal especializarse para vender mejor, el administrador de la comunidad debe demostrar ciertas habilidades hasta la fecha. Veremos 16 en total, dentro de 2 artículos de los cuales aquí está la primera parte.

El community manager: Inventario de la situación

El community manager ha pasado por 10 largos años para convertirse en un puesto reconocido por quienes lo utilizan dentro de su empresa. Si todavía es desconocido para algunas estructuras, es sin duda el resultado de una falta de madurez web de la empresa.

Uno de los principales retos de Internet es la búsqueda de visibilidad, hoy en día nos enfrentamos a una infobesidad cada vez mayor en la red. Cada vez es más difícil conseguir esta visibilidad sin un equipo digital dedicado, entre el que el community manager encontrará una gran parte.

4 dimensiones son, en mi opinión, esenciales para cualquier estructura que desee desarrollarse en la red:

1. El SEO

2. Gestión de la comunidad

3. Marketing digital

4. Creación de contenidos

Cada dominio o función tiene características específicas específicas de su universo y se complementan entre sí. Para cada una de sus dimensiones, una o más personas pueden trabajar interna o externamente. El SEO, por ejemplo, se subcontrata regularmente a una agencia o a un experto independiente. En cuanto a los demás, es más fácil internalizarlos si las necesidades son a largo plazo.

Para la creación de contenidos podemos imaginarnos a una o más personas con un conocimiento de los fundamentos del SEO. Esta habilidad te permite optimizar el contenido para posicionarlo en Google.

El gestor de la comunidad tendrá que ocuparse día a día de la gestión de las redes sociales y de la animación de las comunidades que les están vinculadas. Finalmente, las acciones llevadas a cabo por un departamento de marketing digital traerán clientes potenciales a la empresa. Esto es para asegurar su sostenibilidad y lograr un retorno de la inversión en todas sus acciones digitales.

16 cualidades que un buen community manager debe tener

Aquí hay 16 cualidades que harán que un community manager sea un buen administrador de la comunidad en 2019. Veremos los primeros 8 en este artículo y los siguientes 8 en otro artículo por venir.

El CM puede tener algunas de estas cualidades, pero si las tiene todas, entonces es un perfil de valor añadido que no se debe permitir que se vaya.

Algunas de estas cualidades a veces requieren algo más que conocimiento, es decir, ser dotado. La creatividad es una de ellas, porque no todos los MC son creativos porque a menudo se trata de una predisposición. En otras palabras, es difícil aprender a ser creativo si no está en nuestros genes. Se puede imitar, copiar, pero es difícil ser creativo por naturaleza porque no se puede aprender especialmente.

Hasta cierto punto, podríamos colocar la escritura allí si se trata de crear contenido, escribir artículos… porque aquí también no se da necesariamente a todos los community manager. El community manager no es un editor de ninguna otra manera.

1. Ser apasionado y curioso

La primera cualidad de un buen community manager es la de ser un apasionado de su trabajo, ya que lleva mucho tiempo. No es raro ver a los gerentes de la comunidad trabajando muchas horas fuera de la conciencia profesional, porque el trabajo no se detiene cuando dejan la compañía.

Cada una de las redes sociales en las que opera la empresa sigue viva. Los miembros interactúan, hacen preguntas, comentan positivamente y a veces negativamente. Para todo esto, el CM debe permanecer en espera e intervenir si es necesario.

Por lo tanto, es esencial ser apasionado por esta profesión y más allá de ser curioso porque te permite continuar tu aprendizaje y entender mejor la mecánica de la profesión año tras año. La curiosidad también empuja al CM a analizar, comprender y ver también lo que se está haciendo en otros lugares, etc…..

2. Ser un community manager multi-competente

Como hemos sabido desde el principio, el community manager es el factotum de Internet, el cuchillo suizo o el manitas. Para hacer esto, debe tener múltiples habilidades para practicar eficazmente. Las 16 cualidades identificadas aquí y posteriormente, reflejan en parte las habilidades que deben adquirirse, a las que se podrían añadir muchos más puntos.

El community manager está parcialmente capacitado en varias áreas que le permitirán practicar a través de varias habilidades. Podemos destacar el marketing digital y por tanto las acciones relacionadas con él, la gestión de un blog, el dominio de las redes sociales, la animación comunitaria, la escritura web y el dominio de muchas herramientas. Cada universo tiene un conjunto de habilidades para tener.

En este caso, al community manager le interesa tener 2/3 de las habilidades como especialidades para dar un valor añadido a su papel. Lo veremos más adelante, pero podemos destacar, por ejemplo, la capacidad de gestionar las crisis, que es un trabajo por derecho propio dentro de ciertas estructuras.

Al final, las otras cualidades pueden ser aprendidas y algunas pueden ser más desarrolladas que otras. Además de las habilidades, están asociadas a las cualidades personales y profesionales.

3. Un buen CM debe dominar absolutamente las redes sociales

Este es uno de los fundamentos del community manager. El primer punto que el CM debe dominar perfectamente son las redes sociales. No todos, sino los principales, a saber:

  • Facebook
  • Instagrama
  • Twitter
  • Linkedin
  • YouTube
  • Chasquido
  • Interés

Los otros tendrán que ser monitoreados para conocer al menos sus contornos. Y todavía hay cientos más por resolver, así que aquí también hay que hacer una clasificación entre este conjunto de redes. Las redes sociales del lado chino son interesantes de conocer, por ejemplo.

Dominar una red social implica conocer todas sus funcionalidades y su código de idioma. Entre ellas se encuentran las plataformas publicitarias integradas que también deberán ser conocidas. Finalmente, para cada uno de ellos, es bueno tener usuarios referenciadores que serán ejemplos del buen uso de una red social.

Por otro lado, podemos imaginarnos qué no hacer con ejemplos concretos. La red está llena de perlas de gestión comunitaria y ejemplos concretos de lo que hay que evitar. La misión del community manager será, por tanto, dominar las principales redes sociales y beneficiarse de ellas para su empresa, si forman parte de la estrategia digital.

4. Esté atento a su sector y disciplina

Lógicamente, un buen community manager debe ser consciente de su sector de actividad y de su propio papel, ya que todo cambia muy rápidamente. También tendrá un reloj informativo para buscar inspiración para su contenido y así ver las tendencias.

Su monitoreo tendrá que ser desarrollado a través de herramientas dedicadas como Feedly, Scoop It… para tener un seguimiento donde todo está centralizado. Analizará y observará la competencia, observará lo que se dice de su marca en las redes sociales y en Internet en general.

El reloj se puede ampliar a diferentes cosas, pero el principal es competitivo e informativo.

5. Ser un buen administrador de la comunidad significa estar organizado

Aunque se hable más de calidad que de competencia, la organización ayudará al CM a ser más competente si está mejor organizado. Es difícil ser un buen community manager sin ser un mínimo organizado en su trabajo. Esto significa planificar su día de tal manera que no pierda tiempo y se disperse en tareas parasitarias. Las herramientas desempeñarán un papel clave en este sentido, pero no sólo.

La organización es también una naturaleza a la que el rigor está ligado en el trabajo si se explota bien. Un buen CM debe ser capaz de dividir su día por tareas lógicas como, por ejemplo, el día anterior por la mañana en el momento de la puesta en marcha. A continuación, el procesamiento de los correos electrónicos y notificaciones que seguirán, etc…..

A nivel organizativo, podemos destacar el calendario editorial del community manager. Enumera las publicaciones y los días importantes del año. Estos días permiten que el CM se recupere en términos de contenido en particular. El calendario editorial de las celebraciones y eventos anuales es específico para cada universo. Sobre la base de las clásicas fiestas y acontecimientos significativos, hay que añadir todo lo que concierne a su actividad como posibles exposiciones o fechas importantes.

La organización es una cualidad que a menudo se observa en las mujeres, así que no dejes que los hombres te abrumen.

Otro punto observado entre los community managers es que los MC con creatividad a veces tienden a no estar organizados. Es una pregunta entre el cerebro derecho dominante y el cerebro izquierdo dominante. Así que un punto difícil de dominar donde es una cuestión de la naturaleza, pero hay algunos que están perfectamente equilibrados en este tema. ¡Atención! Esto no siempre es cierto, por lo que debe ser verificado honestamente caso por caso.

6. Un buen CM «debería» tener la creatividad para emerger

Este es el punto difícil de dominar porque a menudo es parte de un regalo o una visión clara del community manager. Debe haber un cierto equilibrio en la elección de colores, formas, escenarios y un conjunto de cosas que cuentan una historia. Así que tienes que tener una mente imaginativa e inventiva y eso no es algo que se le da a todo el mundo.

Los arquitectos y decoradores tienen un gran don para transformar espacios. A veces tienen una visión casi instantánea de cómo se deben organizar ciertas cosas, qué colores, materiales y estructuras se deben adoptar. Se trata claramente de un don unido al aprendizaje, pero existen predisposiciones regulares a nivel de las bases.

El único valor de referencia del community manager aquí serán los casos a analizar y analizar para entender la mecánica y los objetivos relacionados. Luego está él y su visión de las cosas, además de un toque gráfico y editorial agudo. Si la creatividad no es el punto fuerte del MC, podrá compensarse con una experiencia más desarrollada en otros puntos.

7. Saber cómo confiar en su comunidad

Cada community manager gestiona al menos una comunidad, o incluso más, dependiendo de las redes sociales en las que esté presente la empresa. Si tienes una o más comunidades grandes, puedes «confiar» en ellas para generar muchas cosas:

  • Crear encuestas para decidir sobre proyectos, ideas u otros temas.
  • Cree estudios tan pronto como tenga una muestra representativa.
  • Generar alianzas
  • Utilizar perfiles de expertos para alimentar el contenido
  • Solicitar a los miembros que participen en acciones internas de la empresa
  • Saber cómo interactuar en muchos temas pidiendo opiniones, etc…..

Saber cómo confiar en su comunidad significa hacerla activa y no inactiva. Hoy en día es muy fácil moverse de una comunidad a otra si no lo encuentras interesante.

Un día eres un fan y al siguiente no lo eres… es un trabajo perpetuo y constante.

La animación es un eje, confiar en tu comunidad es a veces diferente.

8. Crear compromiso a través del encuentro

Un buen community manager Malaga no sólo se quedará detrás de una pantalla y un teclado todos los días. Tratará de diversificar, ampliar sus competencias y especializarse. Entre sus ejes diferenciadores, buscará el compromiso sobre el terreno. Ser un community manager en el campo se trata sobre todo de conocer a su comunidad.

Al encontrarse con los miembros de su comunidad, podrá trabajar en varias palancas:

  • Los eventos
  • Marketing participativo
  • La búsqueda de contenidos

Alternando en línea y fuera de línea ofrecerá una diversidad de misiones al community manager y le permitirá ganar un compromiso real, donde en línea se vuelve muy volátil. Este eje se desarrollará en la segunda parte.

La reunión es, en particular, el punto que permite crear un vínculo intracomunitario, es decir, entre los miembros de una comunidad. Si las personas se conocen fuera de las redes sociales, se crea un compromiso más fuerte y al amparo de las acciones desplegadas por el gestor de la comunidad para su marca.

Crea relaciones y fortalece el compromiso de la comunidad con la marca.

 

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