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Colección de notificaciones en línea: una herramienta eficaz

10 noviembre, 2018
herramientas marketing

La reputación online se refiere a la imagen de la empresa generada por la recopilación de comentarios de clientes en diferentes canales web: sitios, redes sociales, foros, Google My Business u otras interfaces de revisión de clientes…..

La reputación de su empresa es un indicador clave para evaluar la satisfacción de sus clientes. Además, es un medio importante para mejorar la notoriedad, captar nuevos clientes y fidelizarlos. Además, estudios recientes han demostrado que 8 de cada 10 consumidores consultan las opiniones de los clientes antes de concluir la compra de un producto en Internet. Por lo tanto, es esencial saber cómo gestionar su reputación digital, que representa la forma digital de marketing «boca a boca».

Entonces, ¿qué tan importante es la recopilación de opiniones en línea y cuáles son las técnicas y herramientas apropiadas para mejorar tu reputación?

La importancia de aumentar la retroalimentación de los clientes

La opinión del cliente es un testimonio o retroalimentación expresada por el cliente con total libertad, a diferencia de otros medios publicitarios que son distribuidos por el contratista. Por eso, al buscar una compra, el internauta da prioridad a las opiniones de los clientes. Además, más de dos tercios de los consumidores confían en las opiniones a pesar de que sus autores son desconocidos.

Este nuevo nivel de webmarketing ha permitido transformar al cliente de un consumidor pasivo a un cliente que influye en la imagen de la marca compartiendo opiniones positivas y negativas. De hecho, casi el 80% de los usuarios de Internet que utilizan el comercio electrónico ya han presentado sus opiniones en línea.

Nuestros consejos para mejorar su reputación online

Medios de comunicación social

Una gran manera de construir su reputación en línea es crear perfiles en los medios de comunicación social. Cada vez que un cliente quiere saber de ti, revisa tu perfil en las redes sociales para conocer los productos, contenidos y opiniones de otros usuarios.

Saber manejar las opiniones negativas

La respuesta a las opiniones negativas o la gestión del «mal rollo» también es crucial, porque muestra en primer lugar su presencia en la web, su transparencia y su escucha activa. Cualquiera que sea la razón, es casi imposible satisfacer a todos los clientes. No se desanime! Por el contrario, se puede transformar la opinión negativa en un vínculo de confianza a través de la respuesta pertinente a la crítica.

Transparencia y credibilidad

Una de las maneras más fáciles de dañar su reputación en línea es no hacer lo que usted dice. Si usted tiene un sitio de ventas, asegúrese de que el producto se ajusta a lo publicado, que se envía a tiempo y que todas sus promesas de promociones, regalos u otros artículos se cumplen.

G5stars: una herramienta eficaz y fácil para una mejor relación con sus clientes

Además de las interfaces existentes para recoger los comentarios de los clientes en la web, como Google My Business, Negocio Vivo le ofrece la plataforma G5stars para gestionar de forma sencilla y eficiente su reputación online. Esta herramienta le ofrece varias ventajas:

– Fidelización de los clientes

– Seguimiento inmediato de los comentarios

– Rápida visibilidad de los resultados después de que se envían los correos electrónicos a los clientes

– Mejora de la referenciación

En una competencia cada vez más dura, la gestión de la reputación online se ha convertido en un paso esencial en una estrategia de marketing web de éxito. Para mejorar el contenido web y la imagen de marca, es necesario mantener y proteger la reputación digital de su empresa. Gracias a su plataforma Negocio Vivo y a la experiencia de sus profesionales podemos apoyarle y aconsejarle para ampliar la recopilación de opiniones positivas para su empresa.

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