Saltar al contenido

¿Para qué empresas son adecuados los chats en vivo en la página web?

26 noviembre, 2018
chat en vivo para wordpress

Los chats en vivo en los sitios web pueden hacer una importante contribución a la captación y retención de clientes: ya sea como asesoramiento de compra directo o como herramienta de apoyo. Aquí se muestra cómo puede utilizar los Chats en Vivo para usted.

¿Qué son los chats en vivo?

Los chats en vivo ofrecen a los visitantes del sitio web la oportunidad de chatear con un empleado de su empresa, hacer preguntas directamente y obtener una respuesta rápida.

Hay varias maneras de integrar los Live Chats en el sitio web:

Si te mueves por bexio.ch, puedes hacer clic en el chat en la esquina inferior derecha de la pantalla y chatear con Francisca en cualquier momento. Muy simpática es la foto de un empleado real.

Discreto botón de chat en vivo en la parte inferior derecha

Este sitio web ofrece una discreta, pero debido al color, sin embargo, bien visible barra de chat.

Los botones de chat pueden colocarse básicamente en diferentes lugares, por ejemplo, en la parte superior o inferior de la pantalla o de lado. Es importante que no molesten, sino que estén en el lugar cuando surjan preguntas.

Gracias a la ventana de chat integrada, el cliente puede permanecer en el sitio durante la consulta y, por ejemplo, continuar comprando.

¿Para qué sirven los chats en vivo para los visitantes del sitio web?

Los visitantes del sitio web utilizan la función de chat en particular cuando buscan ayuda en el proceso de toma de decisiones, como es el caso, por ejemplo, de las tiendas en línea.

El visitante está a punto de realizar una compra, pero ahora se encuentra con otra pregunta que es decisiva para la compra: si el interesado no encuentra la respuesta lo suficientemente rápido en esta situación, puede significar que la compra se cancele. La lectura, la demanda por correo electrónico o por teléfono se percibe a menudo como demasiado laboriosa.

Aquí, a los visitantes les gusta recurrir al chat más rápido, en el que se llega a un empleado sin mucha información. Según un estudio, el 44% de los compradores online consideran importante poder comunicarse con una persona real durante el proceso de compra (fuente: kissmetrics.com).

Los chats en vivo también son adecuados como herramientas de información o de soporte en tiempo real.

¿Cuáles son las ventajas de los chats en vivo?

Claro, los visitantes del sitio web obtienen una respuesta rápida, pero ¿cuáles son los beneficios del chat en vivo para las empresas?

  1. Los clientes aprecian la rapidez del servicio, que influye positivamente en la imagen.
  2. El chat en vivo como una ventaja competitiva sobre la competencia, que no ofrece que
  3. Puede llegar a los clientes directamente en el proceso de toma de decisiones y asesorarlos
  4. Con el soporte adecuado, usted puede convertir a más prospectos en clientes, en otras palabras: mayores ventas.
  5. Ahorro de costes: Los estudios han demostrado que los tiempos de consulta se pueden ahorrar porque las consultas se pueden responder más rápidamente y se puede atender a varias personas al mismo tiempo.
  6. Mejora del servicio y de los productos cuando el soporte se evalúa a través del chat. En el chat, los clientes tienen problemas y preguntas para la empresa que podrían no haber planteado por teléfono o correo electrónico. Estos pueden ser exactamente los problemas que impiden que otros clientes hagan una compra.
  7. Reducción de los costes telefónicos, ya que los problemas se resuelven a través de Internet.

¿Cuáles son las desventajas de los chats en vivo?

«Desventajas» puede ser el término equivocado. Hay sólo unos pocos puntos que debe tener claros en los chats en vivo:

  1. Los recursos deben estar disponibles, es decir, los empleados, que pueden reaccionar rápidamente, a veces incluso a varias solicitudes al mismo tiempo.
  2. Los chats deben estar ocupados al menos en los momentos relevantes – es z.B. El sábado es el día con la mayor rotación de su tienda en línea, el chat debe ser atendido en este momento. De lo contrario, frustrará a los compradores.
  3. Los empleados en comisión de servicio deben saber cómo tratar eficazmente a las partes interesadas a través del chat y qué normas de conducta deben observar.
  4. Puede haber costes por el plugin de chat o por las peticiones de chat (dependiendo del volumen de datos).

¿Para qué empresas son adecuadas las Live Chats?

Los chats en vivo se pueden utilizar de varias maneras:

  1. En las tiendas online para preguntas y consejos durante el proceso de compra
  2. Como herramienta de soporte rápido
  3. Como herramienta de consulta para los visitantes que sólo quieren obtener información

Pregunte a su equipo de apoyo qué preguntas y problemas surgen con frecuencia. ¿Se pueden resolver a través del chat en vivo?

¿Cuánto cuestan los chats en vivo para mi sitio web?

Los chats en vivo son proporcionados por varios proveedores. Hay tanto soluciones gratuitas como soluciones en las que se paga una vez o mensualmente.

Esto depende, por ejemplo, del CMS utilizado en el sitio web (por ejemplo, WordPress), pero especialmente de las funciones que necesita una empresa o de la intensidad con la que se utiliza el chat.

Es mejor crear una lista de todas las características y condiciones que la solución de Live Chat debería ofrecer.

¿Cuáles son las alternativas a los chats en vivo?

A menudo la provisión de un chat en vivo falla debido a los recursos: asignar uno o incluso varios empleados, que luego tienen suficiente tiempo para los clientes y quizás incluso otras tareas, no es tan fácil, incluso costoso.

Los siguientes puntos contribuyen al hecho de que los visitantes de su página web pueden ayudarse a sí mismos también sin la función de Chat:

  1. ¿La información de pago, entrega o devolución es claramente visible?
  2. ¿Están sus productos o servicios suficientemente bien descritos?
  3. Los problemas frecuentes de soporte pueden ser tratados en las Preguntas Frecuentes o en el blog
  4. Proporcionar un sencillo formulario de soporte
  5. Los datos de contacto deben estar siempre claramente visibles y accesibles. Ofrecer varias posibilidades, por ejemplo, teléfono, correo electrónico, formulario, etc.
  6. Función de Skype como alternativa al chat
  7. Número público para un chat whatsapp
  8. Proporcionar calculadoras en línea que respondan a preguntas comunes (por ejemplo, una calculadora de precios para un servicio).

balance final

Los chats en vivo pueden ser una muy buena adición al sitio web, pero el esfuerzo y la responsabilidad no deben ser subestimados. Si tienes la sensación de que un chat en vivo es rentable, simplemente pruébalo. Los chats sencillos, en particular, suelen configurarse de forma rápida y lista para funcionar. Realice una prueba durante unos días o semanas; en el peor de los casos, la función se desactivará de nuevo. Al menos sabrás dónde estás.

Negocio Vivo

«En el marketing online no se necesitan soluciones costosas de gama alta. Las medidas específicas, bien pensadas y auténticas a menudo ofrecen algo más que conceptos elaborados que no se ajustan en absoluto al cliente. Así es como queremos conocer y apoyar a nuestros clientes». Contacto directo: https://www.negociovivo.com

Llámanos