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Chatfuel: crear un chatbot gratuito en Facebook

15 enero, 2019
chatbot gratuito en Facebook

 

Definición de chatbot

El sculpin (chat: conversación + bot: robot) es un agente conversacional, un programa capaz de comunicarse con un usuario humano. La mayoría de las veces, la conversación es en lenguaje natural. El funcionamiento del chatbot requiere el análisis y la comprensión del lenguaje humano por parte de la máquina y su capacidad para satisfacer las necesidades humanas. El propósito de un chatbot es también hacerse pasar por un humano.

El enfoque es aún más preciso y eficaz si la inteligencia artificial (IA) de la máquina es capaz de aprender por sí misma, es el aprendizaje automático. Mientras que algunos chatbots utilizan servicios de mensajería de texto (editor de texto), otros utilizan un asistente de voz virtual para chatear (Alexa, Cortana, Google…).

Chatfuel: crear un chatbot en Facebook

Chatfuel es una herramienta que te permite crear un chatbot en Facebook «en sólo 7 minutos». No hay necesidad de saber cómo codificar o programar para crear un chatbot potente que será capaz de comunicarse y responder a las preguntas de los usuarios de Internet de forma automática. La solución de Chatfuel para crear tu chatbot de Facebook es completamente gratuita: a menos que necesites el Chatfuel Pro (etiqueta blanca, sin límite de usuarios, opciones adicionales….). Si aún no estás convencido, es posible crear un Chatbot de mensajería de Facebook en unos pocos clics y probar tu agente de conversación!

Un Chatbot de Facebook es muy relevante. La red social de Mark Zuckerberg es la más popular y reúne a cientos y cientos de millones de usuarios. Llegarás a un gran número de personas con bots de Facebook Messenger y especialmente con la aplicación Messenger en tu móvil. Este servicio de mensajería, que se presenta en forma de una aplicación de mensajería instantánea, es utilizado por mil millones de usuarios al mes, tantos como WhatsApp, más que WeChat (750 millones de usuarios), Skype o Viber.

Tutorial: cómo crear un chatbot de Facebook con Chatfuel?

Chatfuel: ¿por qué crear un Chatbot de Facebook?

Facebook Chatbot y Chatfuel son herramientas poderosas si quieres mejorar la experiencia y el servicio al cliente. De hecho, responde a las peticiones de los usuarios de Internet de forma rápida y permanente. Responden a la tendencia subyacente de proporcionar un servicio de calidad y soluciones instantáneas. Por lo tanto, las ventajas de un Facebook Chatbot son:

  • Una nueva forma de comunicarse con los clientes potenciales: más puntos de contacto de calidad significan a menudo una mejor tasa de conversión.
  • Una mejor visibilidad
  • Disponibilidad 24/7
  • Una manera de conocer mejor a su audiencia analizando sus peticiones
  • Una imagen moderna de su marca

Por todas estas razones, su empresa puede necesitar un chatbot y usar Chatfuel.

El objetivo del chatbot: la hiperpersonalización

Los clientes son cada vez más exigentes. Quieren ser el centro de atención. Los Chatbots dan importancia a cada cliente: como una tienda en la que cada cliente tiene un asesor personal. No está mal, ¿verdad? Sin embargo, los chatbots no sustituyen (todavía) a un servicio de atención al cliente más tradicional.

Algunos ejemplos de los mejores chatbots de Facebook

¿Buscas cómo podrías usar un chatbot de Facebook? Las grandes empresas B2C están empezando a implementar este tipo de herramientas de atención al cliente. Aquí está una selección de los mejores chatbots de Facebook:

SNCF travel: un chatbot para reservar un billete

Con sólo 3 pequeñas informaciones: estación de salida, estación de llegada y fecha, el chatbot da los trenes y horarios que pueden ser convenientes.

Papá: el dulce chatbot al que le gusta la mermelada

El chatbot de papá ayuda a los usuarios de Internet a encontrar las mejores recetas de mermelada, pero también consejos y sugerencias sobre cómo cocinar mermelada.

The Guardian: el Chatbot que personaliza su periódico

El chatbot de The Guardian selecciona artículos de su sitio web que pueden ser de su interés dependiendo de los temas y el tipo de noticias que buscas.

Integre un chatbot de Facebook en su sitio web

Facebook ha desarrollado un plugin para sitios de comercio electrónico que te permite integrar un chatbot de Facebook en un sitio web. También puedes ofrecer servicio al cliente en Facebook pero también en tu sitio web con un solo chatbot: un ahorro de tiempo.

Esta opción es aún más interesante porque puedes usar Chatfuel para crear un agente de conversación. No se requiere ningún conocimiento técnico para tener un servicio de 24 horas en su tienda en línea. Para participar en la prueba de la versión beta, utilice el formulario en línea.

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