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Blogs corporativos: Amenaza u oportunidad

1 enero, 2019
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¿SON ÚTILES LOS BLOGS CORPORATIVOS LAS HERRAMIENTAS DE “BELOW THE WEB MARKETING” O AMENAZAN LA INTEGRIDAD DEL PROCESO DE COMUNICACIÓN CORPORATIVA?

En 2007 hubo un auge en la creación de nuevos blogs.
La blogosfera, que cuenta con 250 millones de autores, es todavía joven y está en profunda transformación.
El blog, nacido como un diario personal online, se ha convertido también en un instrumento de lucha política, orientador de compras, creador de nuevas tendencias.
Las empresas que están atentas a la relación con sus clientes no podían ignorar este fenómeno y comenzaron a utilizarlo como un accesorio en el portafolio de herramientas de comunicación.
Los primeros blogs corporativos fueron realizados en los Estados Unidos, justo antes de tiempo por los CEO-blogs.
Los directivos de medianas y grandes empresas americanas, que dedican hasta 5 horas diarias a actividades relacionales, entendieron que el blog aumentaría enormemente su visibilidad y las posibilidades de intercambio profesional y personal.
Pero, ¿cuáles son las posibles ventajas que una empresa puede obtener de un blog si ya tiene su propio sitio web bien estructurado e interactivo?
Para encontrar la respuesta hay que tener en cuenta las características que diferencian un blog corporativo de un sitio corporativo clásico:

Wikipedia, en su definición de blog corporativo, distingue inmediatamente los blogs corporativos internos de los externos. Esta distinción, que no se entiende muy bien en este lado del océano, se refiere a la posibilidad de crear un post-wall, en la intranet; un tablón de anuncios virtual reservado exclusivamente para que los empleados compartan mensajes, imágenes y experiencias no necesariamente relacionadas con el negocio. Este tablón de anuncios, que durante mucho tiempo ha estado presente de diversas formas en todas las grandes empresas, ha evolucionado recientemente hasta convertirse en blogs internos bajo el impulso de dos funciones empresariales: TI y RRHH.
El departamento de TI utiliza blogs internos para ayudar a los usuarios de la intranet a comprender e implementar nuevos procesos y procedimientos, mientras que la dirección de RR.HH. los utiliza principalmente para la creación y el mantenimiento de la cultura corporativa y la publicación interna de empleos.
El caso del blog corporativo externo, abierto a las aportaciones públicas, es completamente diferente.
La interactividad del blog y el uso de un lenguaje informal son al mismo tiempo los puntos fuertes y débiles de la herramienta.
Un blog corporativo generalmente incluye las siguientes cifras:

Nos damos cuenta inmediatamente de que el proceso de comunicación debe ser bien gestionado y, preferiblemente, mediado para evitarlo:

. la divulgación de información confidencial por parte de los empleados;
– la divulgación de información inexacta sobre los productos y servicios de la empresa;
– la aparición de puntos de vista que no se ajustan a las estrategias de la empresa.

De hecho, quienes leen el blog a menudo no son capaces de distinguir entre opiniones personales y declaraciones oficiales, cuando el escritor es un ejecutivo corporativo.
Esto no es un problema menor, ya que los blogs son en promedio mucho más oportunos a la hora de proporcionar información sobre los acontecimientos actuales que los sitios web oficiales.
Así, las empresas que prestan servicios complejos o producen bienes en sectores altamente regulados (como el farmacéutico) prefieren patrocinar blogs externos gestionados por asociaciones de consumidores, asociaciones de pacientes o sociedades científicas en lugar de la opción de un blog corporativo.
De esta manera pueden, aunque indirectamente, disfrutar de los beneficios de un blog corporativo con una credibilidad aún mayor. La creciente confianza de los consumidores en los blogs, de hecho, se basa en la creencia de que el blog es más imparcial y objetivo que los sitios corporativos e institucionales.
Este es, en mi opinión, el mayor límite de los blogs corporativos que siguen siendo, sin embargo, una herramienta interesante para el marketing”por debajo de la web”.
La única condición para explotar el potencial de los blogs corporativos es minimizar el riesgo de interferencia con el proceso primario de comunicación corporativa y dedicar los recursos necesarios al blog. Por lo tanto, en mi opinión, sólo aquellas empresas en las que la función de relaciones públicas está presente y operativa pueden beneficiarse de la herramienta. María Teresa Trifiletti señala, en un artículo publicado en Internet Magazine, que “los requisitos mínimos para un blog de éxito son: competencia, tiempo y conocimiento”.
Con estas premisas el blog corporativo puede:
– mejorar la relación de una empresa con sus consumidores
;
– resolver rápidamente las emergencias en el proceso de comunicación entre la empresa y los clientes
;
– mejorar la indexación y la visibilidad del sitio web de la empresa.
Sólo el tiempo dirá si los blogs corporativos son una tendencia o un avance real en el campo de la comunicación corporativa.

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