conocimiento de los medios sociales

Descubra los beneficios del conocimiento de los medios sociales

En este artículo, Negociovivo explica lo que es el conocimiento de los medios sociales y sus beneficios.

Los datos sociales están revolucionando el marketing al revelar información. Permiten a los profesionales del marketing ser aún más eficientes al crear una imagen cada vez más precisa de los consumidores.

Los beneficios del conocimiento del consumidor

El conocimiento del consumidor permite una segmentación más detallada del mercado y, por lo tanto, una orientación más precisa.

Revelan qué productos les gustan a los consumidores, qué contenido consumen, qué marcas les gustan, sus frustraciones y sus intereses.

Por lo tanto, los profesionales del marketing confían en estos conocimientos y utilizan los datos para aumentar las ventas a corto plazo. Muchos profesionales del marketing utilizan los datos para aumentar las ventas a corto plazo y para desarrollar el conocimiento del mercado que proviene de los medios sociales inteligentes. El uso de grandes marcas de datos es desigualmente maduro, lo cual es una ventaja considerable para aquellos que usan grandes datos.

Definición de un insight

Esta noción de perspicacia evoluciona con el desarrollo reciente de sus usos.

Este término se utiliza para describir el enfoque basado en estudios cualitativos y tendencias que estudian las motivaciones, expectativas y experiencias de los consumidores con respecto a un producto. Los resultados de una visión del consumidor permiten adaptar el producto, su embalaje o el discurso publicitario.

En un sentido más estricto, la percepción del consumidor es una opinión o expectativa que está presente y se detecta entre los consumidores de un producto y que se utiliza para guiar el discurso publicitario y la política de marketing.

¿Qué son los datos sociales?

La expresión «datos sociales» representa dos términos de marketing que han estado presentes en su vocabulario en los últimos años. El aspecto social se refiere a las redes sociales en las que los usuarios de Internet intercambian en debates en la red. El término datos se refiere a los datos brutos de las redes sociales.

Estos datos son útiles para las empresas. Descifran estos datos, los asimilan y les dan sentido para tomar las decisiones correctas. Los datos sociales son, por lo tanto, una cuestión importante en la toma de decisiones de las empresas.

Los beneficios de los grandes datos

En los últimos cinco años, han surgido muchos casos nuevos relacionados con el uso y la aplicación de los datos sociales.

En el pasado, el papel del comercializador era supervisar las menciones de marca. Hoy en día, toda la empresa y sus equipos son responsables de extraer cada vez más información de las conversaciones en línea entre los consumidores.

Cuando los grandes datos son universales, todas las marcas serán eficientes y esta ventaja competitiva se perderá.

Las marcas deben asegurarse de que hacen un buen uso de estos datos de medios sociales inteligentes y pueden empezar a desarrollar estrategias a largo plazo. Esta estrategia permite a las marcas fidelizar a sus clientes y mejorar su experiencia.

La investigación en redes sociales, un método robusto

Los profesionales del marketing pueden revelar información que se utilizará para promover la lealtad de los clientes y así aumentar los beneficios de la empresa o de la industria.

La mayoría de ellos empiezan midiendo los indicadores de los medios sociales. Este método es un análisis estructurado de diferentes indicadores y permite responder a preguntas objetivas definidas.

Al lanzar una campaña, se puede medir la evolución de las menciones y analizar la proporción de votos.

Al leer las menciones de la muestra y concentrarse en los datos, se generarán percepciones prácticas.

¿Cómo recopilar información procesable?

Para hacer esto, el primer paso es monitorear las conversaciones entre los consumidores que están hablando de su negocio. Una vez recopilados los datos, los términos de exclusión deben incorporarse a las búsquedas para eliminar cualquier referencia irrelevante y se debe tener cuidado de asegurarse de que no se trata de spam.

Ahora se identifican las tendencias y los temas clave y descubrirá nuevas perspectivas que serán mucho más relevantes de lo que ya sabe.

Examinar una muestra aleatoria representativa de los datos y aplicar una o más categorías predefinidas a cada mención.

Para un objetivo en particular, las subcategorías identifican diferentes segmentos tales como emociones, frustraciones, estímulos y segmentos demográficos. Para enriquecer el conocimiento del mercado, estos datos pueden ser cruzados con la investigación de los medios de comunicación social.

Al analizar estas percepciones sociales, conocerá mejor a sus consumidores y mejorará la experiencia del cliente. Al desarrollar una mejor experiencia, usted promueve la lealtad del cliente y se convertirá en una empresa centrada en el cliente.

Los conocimientos promueven la lealtad de los clientes

Generalmente, usted se convierte en cliente porque el producto ofrecido es de alta calidad y la marca es confiable.

Escuchando conversaciones sobre su producto o desarrollando relojes de conversación entre consumidores, usted tendrá la(s) respuesta(s) para mejorar su producto. El conocimiento del mercado, como se mencionó anteriormente, puede ser utilizado para desarrollar otras características del producto o crear un nuevo producto.

Al ofrecer un excelente servicio al cliente, los clientes están dispuestos a recomendar la marca e invertir más para futuras compras de la misma marca.

A través de campañas, promover los valores de la marca. Al segmentar los datos recopilados, también se pueden identificar diferentes temas y valores para sus clientes.

Al utilizar el conocimiento del mercado, los datos sociales son una verdadera palanca estratégica que permite a las marcas poner la experiencia y la lealtad del cliente en el centro de su estrategia. Los conocimientos ayudan a impulsar las ventas a corto plazo y la satisfacción del cliente es la solución de la marca para garantizar el éxito.

¿Cómo convertirse en una empresa centrada en el cliente?

Ser una empresa «centrada en el cliente» significa poner las necesidades de los clientes en el centro de las acciones de la empresa: escuchar, comprender, actuar y volver a empezar.

  • Comprender y escuchar a sus clientes

Solicite comentarios para mejorar la experiencia del cliente. Usted no será un «centrado en el cliente» sin entender las necesidades, intereses y frustraciones del consumidor.

Utilizar entrevistas, encuestas, datos de Internet, opiniones y retroalimentación, etc.

  • Hacer que cada punto de contacto «centrado en el cliente

Al hacer que la experiencia del cliente sea lo más agradable posible, su marca estará «centrada en el cliente» que ofrece una experiencia única y memorable.

  • Hacer relevante el contenido de la marca y ajustarlo a las diferentes etapas del proceso de compra, a los diferentes perfiles de comprador y a los diferentes canales de comunicación.
  • Utilice la inteligencia social para recopilar conversaciones sobre su producto. Usted sabrá realmente lo que los clientes quieren.
  • Piensa en la personalización de los productos, el consumidor se sentirá tratado como una persona y no sólo como un número.
  • Proporcionar un servicio de atención al cliente que responda rápidamente a los consumidores.
  • Establezca un seguimiento posventa (servicio posventa) para mantener una conversación con sus clientes y asegurarse de que sacan el máximo provecho del producto o servicio.
  • Crear una comunidad alrededor de la marca para fomentar un ecosistema donde los clientes compartan, aprendan, vuelvan a empezar y participen. Al satisfacer a los clientes, genera embajadores de marca que son beneficiosos para usted y sus ventas.

Negociovivo le ofrece muchos otros consejos y trucos de todo tipo para su empresa.

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